还要研究下午拜访的客户,既然已经与里德-哈斯廷斯礼貌的打了招呼,没必要继续留在这里,适时的提出告辞,端着咖啡去了角落中的卡座。
里德-哈斯廷斯心情很复杂,自从卖掉了奈飞,就没有再刻意关注过,没想到奈飞竟然出现了天翻地覆的变化。
但他没有后悔,作为商业精英,并不会因为这种事而懊恼,毕竟公司换主人而重新焕发生机之类的事情,在商圈里面也不算非常罕见。
其实他作为创始人之一,也希望奈飞能继续生存下去,而不是关门大吉。
里德-哈斯廷斯只是想不明白,为什么奈飞如此快就摆脱了困境?
难道罗南-安德森为奈飞指明了道路?比自己更适合当奈飞的老板?
难道好莱坞的平台对奈飞能起到巨大的推动作用?
这些不得而知,但奈飞这个从他手里诞生的孩子,或许能达到最初计划的目的地,或许真的能颠覆百事达也说不定。
里德-哈斯廷斯叹了口气,自己没有做到的,谁能说罗南-安德森就做不到?
喝完一杯咖啡,又要了些简单的餐点,乔尔-迈尔边吃边研究用户的数据资料,在咖啡厅待了一个小时,开始了下午的工作。
对于奈飞网站,乔尔-迈尔最喜欢的是它每天都会提供数据,告诉他哪些是自己的客户、他们居住在哪里、他们在奈飞网站购物租赁的次数与时间,以及他们选择的影片和影视剧是什么。
任何一个在奈飞网站上消费过的用户都极其宝贵,想要将他们发展成为奈飞的长期用户,市场调查部必须切中要害,终结这些人在百事达租赁电影的习惯。
从去年年初开始,乔尔-迈尔和他的工作人员经常打电话给网站的新用户,询问他们使用网站的情况,他们为何点击某个对象,他们为何在某一天而不是其他时间注册等等。
如果时机合适,会趁机提出登门拜访的请求。
乔尔-迈尔坚信,电话中的沟通再顺畅,也比不上面对面的交流。
幸运的是,只要电话沟通顺畅,很多客户都会同意登门拜访。
然后,乔尔-迈尔和他的工作人员会带着小礼品以及专门从星巴克买的咖啡,赶去客户家中,观察用户如何在奈飞网站上搜索电影,如何挑选自己中意的影碟等等。
这些第一手的资料,成为了奈飞极其重要的参考数据。
看看百事达那糟糕的服务,乔尔-奈尔觉得他们的工作和奈飞这个网站,都是在为广大的影碟用户传播福音。
虽然百事达一家独大的局面不会立即发生变化,但奈飞无疑走在一条正确的道路上。
乔尔-迈尔对于拜访用户充满热情,过去几个月的实地发展高速他,对于奈飞应该怎样改善自己的网站,那些受过良好教育、家境条件不错的男性用户有很多想法,其中一些相当不错。
通过拜访发现,影迷们越来越满意奈飞提供的服务。
不过,乔尔-迈尔非常清楚,奈飞需要走的路仍然很长。
奈飞的大部分用户们,仍然在百事达、好莱坞视频和影库等连锁店面租片,多年的消费习惯不可能短期内就彻底改变。
但未来属于奈飞!
乔尔-迈尔想到了新老板罗南-安德森在公司新年会议上说过的一句话——昔日的巨无霸比不上后起之秀机智灵活!
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